LYZORAH
Rückgabe und Erstattung
Informationen zu freiwilligen Rückgaben, gesetzlichen Rechten und Erstattungen. Stand: 24. September 2026.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zu anwendbaren gesetzlichen Rechten behalten wir das bisherige freiwillige Rückgabeangebot bei: Melden Sie eine gewünschte Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung. Für dieses zusätzliche Angebot müssen Artikel unbenutzt, unverändert, vollständig und mit ihrer Verpackung zurückgegeben werden. Bitte nennen Sie die Bestellnummer und stimmen Sie Adresse und Ablauf mit uns ab.
Grenzen des freiwilligen Angebots
Das zusätzliche Rückgabeangebot gilt nicht für personalisierte Artikel, Geschenkkarten, kostenlose Zugaben oder ausdrücklich vom freiwilligen Angebot ausgeschlossene reduzierte Artikel. Benutzte, veränderte oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Artikel sind ebenfalls ausgeschlossen. Diese Bedingungen schränken gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte nicht ein.
Gesetzlicher Widerruf
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht für Ihren Kauf gilt, können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Begründung widerrufen. Eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail an support@lyzorah.com, genügt; eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich. Gesetzliche Ausnahmen können etwa individuell angefertigte, schnell verderbliche oder bestimmte entsiegelte Hygieneartikel betreffen.
Rücksendung und Kosten
Beim gesetzlichen Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurückzusenden. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie nur, soweit Sie darüber ordnungsgemäß vor Vertragsschluss informiert wurden und keine andere Regelung gilt. Beim freiwilligen Rückgabeangebot tragen Sie die Rücksendekosten normalerweise selbst. Bei berechtigten Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Regelungen. Fragen Sie nach der korrekten Rücksendeadresse; senden Sie Pakete nicht ungeklärt an die Absenderanschrift.
Erstattung
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung, einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Sie kann bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf demselben Zahlungsweg. Für ausschließlich freiwillige Rückgaben kann die Prüfung nach Eingang bis zu 14 Werktage dauern; die anschließende Verbuchung hängt vom Zahlungsdienst ab.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah mit einer Beschreibung und Ihrer Bestellnummer. Fotos können helfen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt und werden nicht durch eine pauschale Sieben-Tage-Meldefrist, fehlende Originalverpackung oder die Bedingungen des freiwilligen Rückgabeangebots ausgeschlossen.
Beispiel für eine Widerrufserklärung
An LYZORAH, support@lyzorah.com: Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren: … Bestellnummer: … Bestellt am / erhalten am: … Name und Anschrift: … Datum: … Eine Unterschrift ist bei einer Erklärung auf Papier erforderlich, nicht bei einer E-Mail.